Heb je een technische vraag, hulp nodig bij je webhosting of wil je een vraag stellen aan onze administratie? Via het ondersteuningssysteem (support tickets) in het klantenportaal word je snel en persoonlijk geholpen door onze specialisten. In deze handleiding leggen we uit hoe je een ticket aanmaakt.
Stap 1: Open het helpticket-formulier
Log in op het Systemedic Klantenportaal. Klik in het linkermenu onder Ondersteuning op Maak een helpticket aan (of ga direct naar Helptickets > Ticket openen).
Stap 2: Kies de juiste afdeling
- Support (Technisch): Voor vragen over cPanel, e-mailinstellingen, SSL-certificaten, storingen of websitebeheer.
- Administratie: Voor vragen over facturen, betalingen, pakketwijzigingen of contractduur.
Stap 3: Vul de gegevens van je vraag in
- Onderwerp: Vul een duidelijke, korte titel in (bijvoorbeeld "Vraag over instellen van een omleiding" of "Vraag over factuurnummer 2026-1024").
- Gerelateerde dienst / domeinnaam: Selecteer eventueel om welk hostingpakket of welk domein het gaat.
- Bericht: Omschrijf je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk. Vermeld eventuele foutmeldingen die je op het scherm ziet.
- Bijlagen toevoegen (Optioneel): Klik op Bestand kiezen om schermafbeeldingen of documenten mee te sturen.
- Klik onderaan op de blauwe knop Versturen (Submit).
Reacties en meldingen:
Zodra een medewerker van Systemedic op jouw ticket reageert, ontvang je direct een melding per e-mail. Je kunt vervolgens heel eenvoudig reageren door de e-mail te beantwoorden, of door het ticket te openen in het klantenportaal.
